Cabana em Araras

Não teve estadia. Positive: NADA Negative: Bom dia, Venho por meio deste registrar um problema grave ocorrido com a minha reserva realizada pelo Booking, em Itaipava, com check-in no dia 06/12 e check-out no dia 07/12, feita no dia 30/11, para duas pessoas. Programamos nossa chegada para às 10h, saindo de Cabo Frio, onde residimos. Devido a engarrafamento, chegamos por volta das 12h. Ao chegar ao local, tivemos grande dificuldade para encontrar a cabana, pois não havia qualquer identificação ou sinalização, sendo necessário pedir ajuda a moradores da região. Após contato com o anfitrião, o funcionário enviado abriu o imóvel, e ao entrar nos deparamos com um ambiente completamente inadequado para hospedagem. O local apresentava: • louça suja acumulada na pia; • comida estragada; • lixo espalhado; • forte odor desagradável; • falta total de limpeza e preparo. Comuniquei imediatamente ao anfitrião, que informou que enviaria alguém para realizar a faxina. Considero essa situação inaceitável, principalmente após percorrermos mais de 200 km para celebrar uma data especial. A acomodação deveria estar pronta no horário informado, especialmente considerando que a reserva foi feita com antecedência. Diante da impossibilidade de permanecer no local, solicitamos o cancelamento imediato da reserva. Em seguida, buscamos outras opções de hospedagem e enfrentamos grande dificuldade, passando por quatro locais esgotados devido a um evento acadêmico na região. Após muita procura e desgaste, conseguimos vaga apenas em uma pousada mais afastada, já no final do dia. Diante de todo o transtorno, solicito ao Booking: 1. Cancelamento total da reserva, sem qualquer cobrança; 2. Reembolso integral de valores eventualmente cobrados; 3. Registro da ocorrência para que sejam tomadas medidas em relação ao anúncio e ao anfitrião, evitando que outros hóspedes passem pela mesma situação. Anexo este relato na expectativa de uma solução rápida e justa. Agradeço a atenção e aguardo retorno.